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Plague Quarter への支払いトラブルについて


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水曜にNaxx第2Wingである ”Plague Quarter” が開放されました。このWingからプレイには支払いが必要となった訳ですが、その支払時にトラブルが多発し未だにそれが継続しているようです

今朝BLIZZARDから追加コメントがありましたので、以下に紹介しておきます。



 Known Purchase Issues with Plague Quarter 7/31



UPDATE: 7/31/14 3:30pm PDT(日本時間8月1日7:30)

  • Players who have completed double purchases – We are currently investigating incidents where players were erroneously charged more than once to unlock the new Plague Wing, or were unable to purchase the wing using gold. While this issue no longer seems to be occurring for new purchasers, if your account was previously charged more than once for any purchases, we currently investigating and working to provide reimbursements as appropriate.


  • Waiting for Authorization – We are actively working on a resolution for this issue. We don’t currently have an ETA available, but we’ll provide further updates as soon as they are available.


  • Purchases complete but wing not unlocked – We are identifying all of the affected accounts and will be working to unlock the Plague Wing for those affected as soon as possible. No ETA is currently available regarding when this process will be complete.


  • 「多重支払い扱いとなってしまったプレイヤー」
    Plague Wingを開放するため誤って2回以上の支払い状態になってしまった、或いはゲーム内ゴールドを用いた購入が出来ないという案件について調査を進めています。現在のところこの問題は新規購入者には発生していないようです。以前に何らかの購入で多重支払い状態になっているアカウントに対し、適切な払い戻しが行われるよう取り組んでいます。

  • 「Authorization(認証)を待っているプレイヤー」
    通称グルグル状態。この問題の解決に鋭意対応中です。現在のところいつ頃対応出来るのか未定ですが、可能になり次第アップデートを行う予定です。

  • 「購入は完了しているがWingが開放されないプレイヤー」
    この問題に直面している全アカウントを同定している最中で、出来る限り早くWingを適切に開放させる作業に移行する予定です。この作業がいつ完了するのかについては現在示すことができません。



hotfix が適用された昨日以降は購入トラブルが減少しているようです。多重支払いに関しても、少し時間がかかるかもしれませんが払い戻しが行われるはずです。

最も問題を抱えているのは、水曜日から木曜未明までに支払処理を行い上記2番目の状態になっているプレイヤーではないでしょうか。この状態になってしまうと、第2Wingはおろかアリーナを新規に始めることすらできません。

かく言う私も水曜日の夜にゲーム内ゴールドにて購入を試みましたが、Authorization 画面(グルグル状態)から進まず現在もそれが続いています。おそらく同じような状況の方もいるだろうと思います。かなりの規模でこのようなトラブルが起きているようなので、対応にはもう少し時間がかかるのではないでしょうか。辛抱強く待つしかなさそうですね。




<引用元 : http://us.battle.net/hearthstone/en/forum/topic/13659765846#1 >




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